EFRAÍN GARCÍA CASTRO / ANA BERTHA MARTÍNEZ DURÁN / FELIX AYALA ALVAREZ
Las tiendas de conveniencia que hoy en día son muy comunes y específicamente existen cadenas comerciales son líder en la preferencia del consumidor en sus ocasiones de compra habitual, de antojo y de diario ya que existe un número considerable en cada ciudad del país y sus colonias, además están clasificadas según sea el lugar donde se encuentra cada una de ellas. Existen procesos establecidos para el área de operaciones, estos procesos son asignados por la empresa y son enfocados para brindarle a los clientes un buen servicio y lograr con satisfacción su propuesta de valor para lograr una ventaja competitiva. Es conveniente que la tienda continúe realizando otros estudios similares para establecer qué oportunidades de mejora pueden tener dentro del proceso administrativo con la finalidad de satisfacer al cliente y así lograr mayores ventas y mejores ganancias.
