LINA MARCELA ROZO LEÓN / CARLOS ANDRES ARDILA
Con este libro se da a conocer una herramienta administrativa compuesta por categorías y sub grupos de buenas prácticas que permitan gestionar de manera integral los contratos de servicios de Outsourcing, en cuanto al control eficiente de los tiempos estipulados en el contrato, el manejo de los recursos materiales y humanos, la gestión del presupuesto y la gestión del conocimiento; todo esto garantizando la calidad de los entregables. La investigación se basó en la experiencia de los autores y en entrevistas realizadas a contratantes y contratistas de servicios de Outsourcing en universidades y empresas del sector de servicios informáticos. De las entrevistas realizadas se extrajo información de primera fuente, ya que los entrevistados están involucrados directamente con la gestión de contratos, lo que permitió extraer seis categorías básicas que enmarcan la gestión de los contratos de Outsourcing. La definición de las categorías se realizó con base en metodologías de administración de proyectos, de administración de servicios y temas extraídos del ciclo gerencial y el ciclo del énfasis de la Maestría en Administración.
