SERGIO CABELLO / DIEGO GERADO MARTÍNEZ / JOSÉ DONALDO HERNÁNDEZ
El servicio al cliente es una de las cosas que más deben cuidar las empresas e involucra muchas cosas desde los precios, los tiempos de entrega, las entregas a tiempo, las piezas defectuosas, entre otras cosas. En otras palabras es toda la oferta que se le hace a un cliente y por lo tanto es la razón por la que un cliente decide trabajar con una empresa. En esta investigación nuestro objetivo era mejorar la relación entre un proveedor y un cliente al aumentar las entregas a tiempo. Utilizamos la metodología Lean Six Sigma y la herramienta DMAIC para darle estructura a nuestra investigación. Esto involucró el uso de diferentes herramientas como, R y R, diagramas de Pareto, Value Stream Map, SMED, AMEF, entre otras. A través del análisis de estas herramientas encontramos que hay dos razones por las que las entregas no se están haciendo a tiempo. La primera es la cantidad de tiempo que los lotes pasan en reparaciones por defectos y la segunda es la cantidad de tiempo que se pierde en cambios de formato. Se implementaron herramientas como 5´S, SMED, entre otras para lograr nuestro objetivo el incrementar el tiempo de entrega para mejorar el nivel de servicio.
