BRAULIO ANTONIO RODRIGUEZ BRITO
Desde el punto de vista de gestión de las PYME, los resultados obtenidos permiten recomendar a los directivos de estas empresas que centren su atención en la aplicación de políticas de marketing interno tendentes a atraer y retener a los mejores empleados, a mejorar su orientación al cliente y al servicio (gran problema de las empresas industriales, habitualmente orientadas hacia el producto), y a coordinar las actuaciones entre las diferentes áreas de la empresa. La unión del marketing interno con la mayor flexibilidad que se suele asociar a las PYME frente a las grandes empresas puede convertirse en una verdadera fuente de ventaja competitiva. Este trabajo pone claramente de manifiesto que no se trata simplemente de algo 'políticamente correcto', o 'de cara a la galería', sino que sus efectos sobre los resultados de la empresa son manifiestos. Las sugerencias, de forma más concreta, estarían asociadas a medidas como las siguientes: Dedicar recursos a obtener información sobre las necesidades específicas de los empleados. El menor tamaño de la PYME y el mayor contacto personal que esto posibilita pueden facilitar la realización de esta tarea.
