JOSÉ MANUEL AGUILAR HUNG / PEDRO VÁZQUEZ
La calidad de los procesos es una estrategia que permite obtener ventajas competitivas, mayores volúmenes de resultados a partir de una eficiente utilización de los recursos productivos, en correspondencia con la relación tarea/recurso como categoría además de la planificación. En la actualidad se considera la calidad, como una filosofía clave para la satisfacción de los clientes y la imagen posicionada de cualquier industria o empresa .Esta calidad depende de todo el personal de la organización, por lo que se debe lograr un adecuado cumplimiento de todos los procesos identificados, llámese Mapa de Procesos, mediante el control, la metrología, la re-ingeniería y la responsabilidad individual . Además la calidad se identifica con la capacidad que poseen productos o servicios para cumplir las especificaciones requeridas y también la aptitud o adecuación al uso, esto es, ausencia de defectos y presencia de los elementos requeridos para satisfacer las necesidades totales del cliente, por lo que toda calidad debe empezar desde el primer momento que se establece el contrato, seguido de los restantes procesos, dígase producción, entrega y post-venta.
