MIGUEL ANGEL DE ALBA / RICARDO TEJEIDA
El turismo en México es una fuente preponderante de recursos económicos. La diversidad en sus centros turísticos y la calidez de su gente es lo que atrae cada vez más a los turistas nacionales y extranjeros. Por su parte, el Puerto de Acapulco ha contribuido notablemente para que el país se consolide como destino turístico desde los años 50 dicho lugar ha sido un detonante del turismo en nuestro país. El presente trabajo de investigación analiza el uso de los Sistemas de Información para la administración en los servicios turísticos, específicamente en las PyMe de hospedaje categorizado como de cuatro estrellas ubicadas en el Acapulco Tradicional. Se analizan conceptos y teorías entorno a las empresas turísticas, hotelería y a los sistemas de información dicho análisis genera el marco teórico y de referencia de la investigación. Utilizando una metodología sistémica y con el diseño y aplicación de un instrumento de investigación, se realizó el análisis de la situación actual que guardan los hoteles objeto de estudió. Se encontró que el uso de los Sistemas de Información, en algunos departamentos de los hoteles en estudio, es nulo o inadecuado repercutiendo esto en el servicio.
