CRISTIAN FELIPE GALLEGO FURQUE / NATALIA RAMIREZ B. / Mª MERCEDES RENDÓN R.
Es un estudio basado en el estrés laboral, donde se identifican y describen los niveles de estrés de los empleados dentro de una empresa, se determinan cuáles son las causas que lo generan y cuál es la afectación financiera en una organización del mercado del Contact Center en la ciudad de Manizales en el área de Atención al Cliente con Venta Cruzada. Para ello se realizó un estudio de carácter cualitativo con manejo cuantitativo de los datos, para encontrar respuestas con evidencias numéricas y poder explicar con más detalle la presencia del evento, utilizando como instrumental de apoyo la escala de Estrés laboral de la OIT-OMS. Entre los resultados, se encontró que el estrés laboral está por debajo del límite del rango de estrés intermedio (81,09 / 90,02). Sin embargo la empresa por Absentismo y Rotación, tuvo una perdida aproximadamente $43`995.586 COP, según los cálculos aproximados del dinero. Por lo que se dan pautas y concejos de que acciones tomar al respecto buscando siempre que la compañía sea más rentable, evitar incurrir en costos innecesarios, ser más productivos, competitivos y que el personal labore con motivación y sentido de pertenencia por el lugar donde trabaja.
