ERICK PÉREZ MURILLO / FRANCISCO CESPEDES OBANDO / LIGIA GUERRERO VARGAS
La presente investigación fue desarrollada en empresas de hospedaje de la Región Huetar Norte, con el objetivo de diseñar un modelo para evaluar la competitividad en empresas de hospedaje de la zona en estudio, que cuentan con el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST); dicho modelo toma como base las normas internacionales ISO 9001:2015, que enfatiza todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios, y la ISO 14001:2015, aplicable a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector que, desde un supuesto de voluntariedad, busque reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental.
