OROSMAN CREAGH MUÑOZ
La presente investigación se realizó en el Grupo Transtur S.A, Sucursal Santiago de Cuba perteneciente al Ministerio del Turismo, específicamente en las áreas de renta y taller, las cuales fueron seleccionadas como objeto de estudio, debido fundamentalmente a que la primera es la que más ingresos genera dentro de la entidad y el taller tiene como propósito principal apoyar las actividades del área antes referida. Como resultado final se efectuó la comparación de los costos de calidad con indicadores base para analizar el comportamiento actual de dichos costos. Durante la investigación se emplearon diversas técnicas y herramientas como el diagrama causa - efecto, diagrama Pareto y coeficiente de concordancia de Kendall. Además, se utilizaron herramientas informáticas, tales como el programa computacional SPSS para determinar el coeficiente de concordancia entre los expertos.
