DANIELA MARGARITA CANDIA FIGUEROA / MARÍA FRANCISCA SOTO NAVARRETE
La presente investigación fue realizada en hoteles 5 estrellas y equivalentes de la ciudad de Santiago de Chile con el fin de conocer las características del proceso, determinar la importancia que le otorga la gerencia, identificar las percepciones que tienen los trabajadores, y finalmente comparar los resultados con otras industrias. La investigación es descriptiva, de enfoque mixto y tipo de muestreo por conveniencia. Se realiza entrevista presencial a la gerencia, y cuestionario a los colaboradores. La investigación señala que la inducción en hotelería, a diferencia de otras investigaciones e industrias, explica el concepto de fidelización, cultura organizacional y de servicio entre otros conceptos. Es considerado importante, de duración de 1 día promedio, realizado por RR.HH y el supervisor inmediato, se efectúa mensualmente, está en constante modificación y es de tipo formal. Para quienes no participaron del proceso, las consecuencias afectan el desempeño laboral, seguridad y sentido de pertenencia, dentro de otros aspectos, sin embargo, quienes si la recibieron afirman que obtuvieron mejor desempeño sintiéndose parte de la compañía y mostrando mayor sentido de pertenencia.
