FRED CRAWFORD , RYAN MATHEWS
A partir de una exhaustiva
investigación de las tendencias de los consumidores actuales, los autores
de este libro ponen en tela de juicio la estrategia de la mayoría de las
empresas actuales que persiguen la excelencia en todos los aspectos de su actividad.
Fred Crawford y Ryan Mathews concluyen que los consumidores en esta etapa de cambio
permanente no están recibiendo lo que realmente esperan. Buscan valores
humanos en un mundo en el que las organizaciones han dejado de transmitirlos y
anhelan poder depositar su confianza en aquellas empresas con las que se relacionan.
Las empresas deberían adaptar sus estrategias para dar respuesta a este
consumidor cada día más impaciente. Para hacerlo necesitan concentrar
sus objetivos y su organización en ofrecer el máximo rendimiento
en uno, y sólo uno, de los cinco aspectos que los autores identifican como
diferenciadores: el precio, el producto, la accesibilidad, el servicio o la atención.
Fred Crawford y Ryan Mathews nos presentan los casos de algunas empresas que han
sabido entender esta nueva filosofía empresarial y se han convertido en
organizaciones en las que sus clientes confían y a las que sus competidores
admiran.
